HÀNH KHÁCH KHUYẾT TẬT HÃNG VIETNAM AIRLINES

1.Dịch vụ dành cho người khuyết tật

– Trợ giúp hành khách khiếm thính

Dịch vụ cung ứng miễn phí

– Trợ giúp hành khách khiếm thị

Dịch vụ cung ứng miễn phí

– Hỗ trợ hành khách di chuyển bằng xe lăn

Dịch vụ cung ứng miễn phí

Một số sân bay nội địa Việt Nam chưa có trang thiết bị chuyên dụng để trợ giúp hành khách lên/xuống máy bay.

– Vận chuyển chó dẫn đường/chó trợ giúp, xe lăn và các thiết bị hỗ trợ đi lại của hành khách

Dịch vụ cung ứng miễn phí

– Dịch vụ tiếp viên đi cùng

Vietnam Airlines bố trí tiếp viên đi cùng chuyến bay để trợ giúp hành khách.

2.Người đi cùng

Người đi cùng phải đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em, không đăng ký dịch vụ đặc biệt nào khác (trừ hành khách đăng ký dịch vụ suất ăn đặc biệt). Chúng tôi khuyên hành khách nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hãy cho chúng tôi biết hành khách đi một mình hay có người đi cùng ngay khi đăng ký dịch vụ.

Đối với chuyến bay đi/đến Mỹ, hành khách tham khảo các trường hợp cần có người đi cùng :

Hành khách phải sử dụng cáng hoặc lồng ấp sơ sinh trên chuyến bay (1)
Hành khách bị khuyết tật hoặc suy giảm về thần kinh, không thể hiểu và không thể làm theo các hướng dẫn an toàn trên chuyến bay (2)
Hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển không thể tự thoát hiểm trong các trường hợp khẩn cấp (3)
Hành khách vừa bị khuyết tật/suy giảm về khả năng nghe và nhìn mà không thể hiểu và không thể làm theo hướng dẫn an toàn trên chuyến bay và không thể tự thoát hiểm trong các trường hợp khẩn cấp (4)

Trong các trường hợp trên, nếu hành khách muốn đi một mình mà không cần người đi cùng, hành khách vui lòng thông báo cho chúng tôi ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay và thông tin về việc hành khách có thể thực hiện chuyến bay một mình an toàn.

Trong các trường hợp (2), (3) và (4) nêu trên, nếu chúng tôi thấy rằng hành khách cần thiết phải có người đi cùng, chúng tôi sẽ không tính phí người đi cùng.

3.Bạn đồng hành và thiết bị trợ giúp

a. Chó dẫn đường

Chó dẫn đường/chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí. Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn tại Hành Lý đặc biệt.

b. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại

Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại.

c. Xe lăn của hành khách

Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách. Hành khách vui lòng thông báo trước cho chúng tôi các thông tin sau:

Xe lăn bằng tay:
1. Có gấp lại được không
2. Kích thước (dài, rộng, cao)
3. Trọng lượng
4. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không
Xe lăn dùng ắc quy:
1. Loại ắc quy
2. Có gấp lại được không
3. Kích thước (dài, rộng, cao)
4. Trọng lượng
5. Có thiết bị giảm xóc dùng gas không

4.Đăng ký dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

Tại các chi nhánh của Vietnam Airlines, nhân viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách đăng ký các dịch vụ.
Gửi thư điện tử đến phòng vé của Vietnam Airlines với các thông tin sau: họ và tên hành khách, hồ sơ đặt chỗ, số vé, tình trạng khuyết tật, yêu cầu đặc biệt.
Gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng (24/7) 19001100 (cuộc gọi trong lãnh thổ Việt Nam) và +84 24 8320320 (cuộc gọi ngoài lãnh thổ Việt Nam).

Thời gian đặt dịch vụ như sau:

Đối với chuyến bay đến/đi từ Mỹ, hành khách tham khảo thời gian đăng ký dịch vụ tại đây.
Đối với chuyến bay khác, Vietnam Airlines quy định thời gian đăng ký tại đây.

5.Tại sân bay khởi hành

Làm thủ tục chuyến bay

Tại một số sân bay, chúng tôi có quầy ưu tiên để phục vụ hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Để khởi hành chuyến bay thuận lợi, chúng tôi khuyên hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục.

Lên máy bay

Vietnam Airlines cung ứng dịch vụ ưu tiên lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Các thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể chất xếp trên ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không được cản trở việc đi lại trên chuyến bay.

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp để thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, một số vị trí trên máy bay sẽ không được phép xếp hành khách để đảm bảo an toàn chuyến bay. Tiếp viên của chúng tôi sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa vị trí chỗ ngồi của hành khách và khu vực vệ sinh. Ngoài ra, trên các chuyến bay quốc tế, tiếp viên sẽ trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan.

Thông tin quan trọng: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng chúng tôi không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt khi đặt chỗ.